Política de Privacidade

Esta política explica o que a Arbico BPO coleta no site institucional e no portal do cliente, para que usa, por quanto tempo guarda e como você pode exercer seus direitos sobre esses dados.

Quem somos

Arbico BPO — CNPJ 68.615.174/0001-00. Atendimento 100% online, em todo o Brasil.

Canal de privacidade: contato@arbico.com.br. É por onde tratamos qualquer assunto de proteção de dados: dúvida, pedido de acesso, correção ou exclusão.

O que coletamos

• Dados de conta: e-mail, senha (armazenada de forma criptografada, nunca em texto puro) e nome, usados para login no portal do cliente.
• Dados operacionais e financeiros: as informações que o cliente envia para gerar os relatórios contratados (por exemplo, custo de pneus e quilometragem rodada).
• Cookie de sessão: um cookie técnico que mantém você conectado no portal. Não é usado para rastreamento.
• Registro técnico de acesso: ao entrar no portal, o sistema guarda endereço IP e navegador junto da sessão, como qualquer aplicação web faz para manter você conectado com segurança. Não é usado para traçar perfil nem para publicidade.

Dados de motoristas que recebemos dos clientes

Para produzir os relatórios contratados, a Arbico recebe do cliente informações de operação que incluem o nome do motorista associado a veículo, viagem ou apontamento. Não recebemos CPF, documento de identidade, matrícula nem controle de jornada individual — só o nome, e só quando ele é necessário para identificar a que operação um número se refere.

Nesse caso, quem decide sobre esses dados é a empresa contratante, que é a empregadora do motorista. A Arbico atua como operadora: trata a informação apenas para gerar os relatórios que o cliente contratou, seguindo as instruções dele, sem usar para finalidade própria e sem repassar a terceiros.

Se você é motorista e quer saber quais dados seus estão nos nossos relatórios, ou pedir correção ou exclusão, fale primeiro com a empresa em que você trabalha — é ela que responde por esses dados. Você também pode escrever para nós, e nós encaminhamos o pedido a ela.

O que não coletamos

O site institucional e o portal não usam cookies de terceiros, pixels de rastreamento nem ferramentas de analytics hoje. Não coletamos nenhum dado além do necessário para operar o login e os relatórios descritos acima.

Navegar pelo site também não avisa ninguém de fora. Nenhum arquivo da página — nem as fontes tipográficas — é carregado de servidor de terceiro: tudo é servido pelo próprio arbico.com.br. Isso é deliberado, porque cada arquivo buscado num servidor externo entregaria o seu endereço IP a ele.

Para que usamos

Usamos os dados de conta para autenticar seu acesso ao portal, e os dados operacionais/financeiros exclusivamente para gerar os relatórios contratados pelo seu contrato com a Arbico.

Por quanto tempo guardamos

• Dados de conta: enquanto o acesso estiver ativo, e por até 6 meses após a desativação da conta ou o encerramento do contrato.
• Dados operacionais e financeiros dos relatórios: por até 5 anos, prazo alinhado à guarda usual de registro financeiro/contábil no Brasil.

Hoje esse processo é feito de forma manual — a Arbico revisa e remove dados fora do prazo periodicamente.

Com quem compartilhamos

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados a ninguém, e não usamos os seus dados para publicidade. Há apenas duas empresas que, por operarem partes da nossa infraestrutura, inevitavelmente têm contato com eles:

• Hostinger — hospeda o site, o servidor do portal e envia os e-mails automáticos do portal (o link de primeiro acesso e o de redefinição de senha). Tem contato com o que está guardado no servidor e com o nome e o e-mail de quem recebe essas mensagens. Atua como operadora, seguindo nossas instruções, e não pode usar esses dados para finalidade própria.
• WhatsApp (Meta) — se você escolher falar conosco pelo botão de WhatsApp, a conversa acontece dentro do WhatsApp, não no nosso site. Quem transporta e guarda essas mensagens é a Meta, sob a política de privacidade dela, sobre a qual não temos controle. O botão leva você para fora do arbico.com.br justamente por isso. Se preferir não usar o WhatsApp, fale conosco por e-mail.

Fora dessas duas, seus dados não saem da Arbico — nem para parceiros, nem para ferramentas de análise, nem para treinar sistemas de inteligência artificial.

Dados que saem do Brasil

O servidor do portal do cliente fica no Brasil. Seus dados de conta e os dados operacionais dos relatórios não saem do país.

A única exceção é o WhatsApp: a Meta é uma empresa dos Estados Unidos e processa as conversas fora do Brasil. Isso é uma transferência internacional de dados, na forma do art. 33 da LGPD, e só acontece se você escolher nos chamar por ali. Se preferir que nada saia do país, fale conosco por e-mail.

Segurança

Para proteger seus dados, o portal:

• Nunca armazena senha em texto puro — usa hash criptográfico.
• Limita tentativas de login (10 por 15 minutos, por conta e por IP), para dificultar acesso indevido.
• Envia HSTS sempre que acessado via HTTPS, reforçando que a conexão continue criptografada.

Seus direitos

A LGPD garante que você peça, a qualquer momento: confirmação de que tratamos dados seus, acesso a esses dados, correção do que estiver errado, exclusão, e informação sobre com quem compartilhamos.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@arbico.com.br. Respondemos em até 15 dias. Hoje esse atendimento é feito manualmente, por uma pessoa — não há formulário automático, e isso não muda o seu direito nem o prazo.

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